6月14日下午，医务处在统战部七楼会议室组织召开了2018年改善医疗服务行动计划工作推进会。医务处、护理部、院办、财务处、后勤处、病案科、对外合作办、医保办、门诊办公室及部分临床医技科室人员参加了会议。

医患关系办公室赖世平主任首先介绍了“进一步改善医疗服务行动计划”在全国范围内的实施背景，第一阶段改善医疗服务行动计划工作的开展情况以及开展第二阶段改善医疗服务行动计划的主要内容。他强调开展“进一步改善医疗服务行动”是改善人民群众看病就医体验的必然要求，也是深化医药卫生体制改革的必然要求，对于提高社会满意度，构建和谐医患关系，改善行业社会形象等具有十分重要的意义。

医务处吴玲从三个方面介绍了本次会议的主要内容，一是解读附二院《改善医疗服务服务行动计划（2018-2020年实施方案》。明确5项工作制度、5项诊疗模式、5个急危重症救治中心、人文和后勤保障2个服务以及医疗信息化建2个新局面的牵头部门和配合部门；二是布置2018年医疗管理重点工作半年进展评估。要求各科室高度重视，针对评估指标开展自查，完善相关制度，并做好资料收集；三是布置2018年进一步改善医疗服务行动计划宣传活动。

医务处张荣贵副处长指出国家从2015年开始开展改善医疗服务行动计划，通过3年真抓实干，改善医疗服务工作取得显著成效，群众看病就医获得感有效提升。实施第二阶段的行动计划是中国特色社会主义进入新时代，实施健康中国战略的新要求，是进一步巩固第一阶段的有效举措，将其固化为医院工作制度的过程。并就落实第二阶段改善医疗服务行动计划提出要求，一是高度重视，提高认识。各部门要紧跟国家发展和公立医院改革新动态，紧扣医院中心工作要求，扎实有效推进各项工作的全面深化。二是突出重点，抓住关键。在巩固和深化已有工作成绩的基础上，要明确工作目标，围绕方案内容，突出抓好重点工作，创新工作方法，确保按期保质保量地完成目标任务；三是扩大宣传，营造氛围。及时发现上报先进典型并撰写事迹材料，借助新媒体积极在全国宣传推广我院改善医疗服务的好经验好做法，形成持续改进医疗服务的长效机制。

审核：张荣贵编辑：李娇

作者：医务处 吴玲